La vente par téléphone
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La vente par téléphone

Les mots qui vendent - Réf. MQV

Le public

  • Assistantes Commerciales,
  • Téléconseiller(e)s,
  • Commerciaux sédentaires,
  • Commerciaux-terrain …

Les objectifs

A l’issue de cette formation, les participants auront :

  • Appris à structurer, à maîtriser et à varier leurs entretiens
  • Pris conscience de leurs compétences et ainsi trouver une nouvelle motivation
  • Expérimenté une méthode pour atteindre plus facilement leurs objectifs

Le programme détaillé

 
    • Quels sont les avantages et les limites de la communication par téléphone ?
    • Comment se servir utilement de la spécificité du téléphone dans une démarche commerciale ?
    • Quelles sont les règles de base à respecter et les attitudes à adopter pour installer un climat favorable à l’échange ?
 
 
    • Comment transformer une prise de commande, une demande de prix, de renseignement en offre immédiate ?
    • Comment attirer l’attention du client pour obtenir son écoute ?
    • Comment faire une présentation, une proposition convaincante ?
    • Conclure avec un résultat palpable ?
 
 
    • Savoir soigner sa prise de contact : l’importance des 20 premières secondes.
    • Comment engager le dialogue, l’art du questionnement ? Ce qu’il faut faire et savoir avant de proposer.
    • Quelles sont les motivations générales de la clientèle et quelle est la motivation particulière de mon client ? Savoir faire une offre « à la personne »
    • Quels mots mettre en avant pour faire une offre percutante ? Quelle est la différence entre un argument et un avantage ?
    • Savoir répondre aux freins, se servir des objections pour faire évoluer l’entretien.
    • Savoir négocier et engager à la décision immédiate, l’art de l’alternative
 
 
    • Savoir gérer son temps, prendre Rendez Vous avec soi-même
    • Les supports écrits : quel document envoyer avant les contacts ? quoi confirmer ? quand relancer ? garder une trace de l’entretien
    • Mettre en place un tableau de bord : le suivi des actions (appels utiles, résultats)
 

Les plus de la formation

La Méthode :

  • Mises en situation progressive en 4 étapes.
  • Préparation des jeux de rôle en sous-groupes
  • Jeux de rôle enregistrés par équipe de 2 et analysés en groupe.
  • Ateliers « ping-pong »
  • Formalisation d’objectifs individuels de progrès

Le Groupe : 8 personnes maximum

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Suggestion

  • Durée : 2 jours soit 14 heures
  • 08 - 09 mars 2012 - NANTES / ANGERS
  • 07 - 08 juin 2012 - RENNES / POITIERS
  • 27 - 28 septembre 2012 - NANTES / ANGERS
  • 22 - 23 novembre 2012 - RENNES / POITIERS
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Les dates des prochains stages

- 20 - 21 février 2012 : Le Recouvrement des Impayés, NIORT / POITIERS
- 01 - 02 mars 2012 : La Dynamique des Entretiens téléphoniques, RENNES / VANNES / LAVAL
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A propos de Fonetica

Fonetica, c’est 23 ans d’expérience et plus de 1500 personnes formées chaque année par nos animateurs. La récurrence du CA est de plus de 70% chez fonetica…