Mieux Communiquer
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Mieux Communiquer

Avec Aisance et Souplesse - Réf. MICO

Le public

  • Toute personne souhaitant développer des relations harmonieuses, dynamiques et constructives avec les autres

Les objectifs

A l'issue de la formation, le participant pourra :

  • Développer sa connaissance de lui-même : faire le point de ses forces et de ses freins personnels
  • Adapter ses comportements pour inspirer confiance et éviter les tensions
  • Utiliser des techniques simples pour être plus à l'aise en toutes circonstances

Le programme détaillé

 
  • Le corps : l’attitude, le geste, le regard
  • La voix : le ton, la diction, le débit, l’articulation, la modulation
  • La cohérence : " ce que je veux dire " et ce que " je montre réellement "
 
 
  • Capter les informations verbales et non verbales émises par mon interlocuteur : l’écoute active, l’empathie, le questionnement, la reformulation
  • Calibrer mon intervention : créer un réel courant de sympathie et de complicité avec les autres tout en restant naturel et sincère
 
 
  • Le pouvoir de la parole : être force de proposition, savoir demander, savoir refuser, savoir faire une critique, un compliment…
  • La réactivité :
    • Faire face aux situations imprévues (" questions-pièges ", recevoir un reproche…) de façon spontanée et positive, l’art de l’improvisation.
    • Faire face aux situations conflictuelles : éviter le piège entre " monter sur le ring " et " être trop gentil ".
    • Transformer une attaque en critique utile
 
 
  • Se fixer des objectifs réalistes et acceptables
 

Les plus de la formation

La Méthode :

  • L’ambiance récréative favorise la participation et l’engagement
  • La Formation est largement inspirée des techniques de l’acteur : chacun découvre et développe ses points forts grâce à des exercices spécifiques proposés par l’animateur
  • Les apports techniques et les exercices proposés sont suivis d’applications concrètes : la pédagogie s’appuie sur les situations réelles vécues par les participants
  • L’animateur accompagne chacun dans la progression tout en stimulant les échanges au sein du groupe

Pré requis : Le volontariat ou l’acceptation des participants est recommandé

Les Domaines d'application :

  • Les relations avec la clientèle, la hiérarchie, les collègues
  • Au téléphone, en face à face, en réunion 
  • Oser intervenir, exprimer son point de vue, faire accepter ses idées avec diplomatie et respect

Le Groupe : 8 personnes maximum

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Suggestion

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  • Durée : 3 jours soit 21 heures
  • 13 - 14 - 15 mars 2012 - NANTES / ANGERS / LA ROCHE S/Y
  • 06 - 07 - 08 juin 2012 - NIORT/POITIERS - RENNES/LAVAL
  • 17 - 18 - 19 octobre 2012 - NANTES / ANGERS / LA ROCHE S/Y
  • 05 - 06 - 07 décembre 2012 - NIORT/POITIERS - RENNES/LAVAL
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Les dates des prochains stages

- 20 - 21 février 2012 : Le Recouvrement des Impayés, NIORT / POITIERS
- 01 - 02 mars 2012 : La Dynamique des Entretiens téléphoniques, RENNES / VANNES / LAVAL
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A propos de Fonetica

Fonetica, c’est 23 ans d’expérience et plus de 1500 personnes formées chaque année par nos animateurs. La récurrence du CA est de plus de 70% chez fonetica…