Le recouvrement des impayés

1er jour : l’environnement juridique

La procédure amiable

• Définir la procédure à mettre en place : nombres de relances, délais, une ou plusieurs procédures selon les sommes à recouvrer
• Visualiser la procédure : organigramme de traitement
• Les lettres de relances
• La lettre recommandée avec accusé de réception

La mise en demeure

• La forme
• Les mentions
• Les conséquences
• Les dispositions particulières

La procédure judiciaire

• L’injonction de payer : définition, saisine, procédure
• Rédaction de la requête et de l’ordonnance
• Après l’injonction de payer

L’huissier et/ou l’agence de recouvrement

• L’huissier : statut et fonction
• L’agence de recouvrement : statut et fonction
• Qui choisir selon la situation ?

2e jour : la relance téléphonique

Le contexte de la relance

• Quand la pratiquer ?
• Écouter son interlocuteur, les raisons invoquées
• Analyser la situation et être force de proposition

Le profil du débiteur

• Discerner le débiteur de bonne et de mauvaise foi
• Déterminer la solvabilité du débiteur et sa capacité à rembourser
• Pratiquer le questionnement
• Mener l’enquête dans le respect des droits de chacun

L’étalement de la dette et/ou effacement partiel

• Savoir proposer un échelonnement de la dette
• Établir un échéancier
• Rédiger un protocole d’accord à titre transactionnel
• Savoir renoncer à une partie de la dette pour recouvrer l’autre partie