Contactez-nousBien concevoir ses écrits pour une relation client personnalisée
Rédiger des e-mails et des courriers efficaces [ RMC ]
Durée : 2 jours soit 14 heuresInter : 990 € HT • Intra : Nous consulter
« Les paroles s’envolent, les écrits restent » – Emails et courriers engagent l’image de votre entreprise. Efficaces, ils contribuent à développer votre activité. Rédigez avec aisance des messages personnalisés !
Objectifs
- Choisir entre les différents canaux et supports de communication (oral, écrit, courrier, mails, etc.),
- Identifier les enjeux des écrits dans la relation client,
- Construire un message personnalisé.
Public
Toute personne ayant à rédiger des courriers et e-mails dans un cadre commercial.
Pré-requis
Aucun.
Programme
Choisir le bon canal de communication
- Choisir le bon canal en fonction de l’objectif, du contexte et du message
- Avantages et limites de la communication écrite
Structurer son écrit
- Se mettre à la place du client et analyser sa problématique
- Préparer et structurer son message
- Travailler la forme
Rédigez des courriers orientés client
- Identifier les enjeux du courrier
- Personnaliser sa relation avec le client
- Convaincre par écrit
Rédiger des e-mails orientés clients
- Identifier les avantages et les pièges de la communication immédiate
- Respecter les principes des e-mails efficaces
Saisir l’opportunité de l’écrit pour renforcer la relation client
- Fidéliser, voire développer l’activité avec le client
- Maîtriser les situations délicates : refus, relances, réclamations, excuses.
Cette formation est proposée en partenariat avec :
Validation
Questionnaire et Attestation de stage en fin de formation.
Atouts de la formation
- Effectifs limités : 8 à 10 personnes maximum
- Consultants-formateurs expérimentés, issus du milieu de l’entreprise
Organisation et moyens
- En présentiel (Montaigu, Nantes, Cholet, Niort, La Roche-sur-Yon) ou à distance
- Salles de formations équipées (vidéo-projecteur, tableau blanc, paper board)
- Salles de pause équipées
- Parking gratuit
- Salles de formation accessibles aux personnes à mobilité réduite
Page mise à jour le 9 novembre 2023
