Manager en situation tendue
Formations professionelles
Formation Inter
Formation Intra
Bretagne
Pays de la Loire
Poitou-Charentes

Tel : 02 51 42 94 58

Relation client
Toutes les formations relation client
La dynamique des entretiens téléphoniques
La relation technicien client au téléphone
La maîtrise des situations difficiles
La vente par téléphone
La prospection téléphonique
La visite téléphonique
Le recouvrement des Impayés
La relation technicien client en face à face
Changer votre approche du client
Réussir ses négociations
La Vente en Magasin / au Comptoir
Management
Toutes les formations management
Acquérir les Bases du Management
Gérer individuellement ses collaborateurs
Optimiser la cohésion de son équipe
Mener une réunion efficace
Manager en situation tendue
Prévenir les risques psycho-sociaux
La formation de formateurs occasionnels
L'entretien annuel d'évaluation
Développement personnel
Toutes les formations développement personnel
Gagner du temps et l'énergie
Mobiliser ses énergies
Transformer le stress en énergie positive
La mémoire en pleine forme
La prise de parole en public
Mieux Communiquer
Développer la confiance en soi
Maîtriser les écrits professionnels
De la prise de notes au compte-rendu
Rédiger sans faute
Parcours Individuel
Le Métier de l'assistante
Le Métier de Manager

Télécharger le catalogue

Le recevoir par courrier
Fonetica vous rappelle

Télécharger le calendrier

Calendrier des formations

Manager en situation tendue

Réguler les conflits au sein de son équipe - Réf. MUST

Le public

  • Tout responsable recherchant une nouvelle façon d'interagir avec ses collaborateurs

Les objectifs

A l'issue de la formation, les participants sauront :

  • Repérer et connaître les mécanismes des conflits
  • Faire face aux désaccords avec diplomatie et assurance
  • Mettre en œuvre des outils de régulation, de médiation et d’arbitrage pour sortir d’un conflit

Le programme détaillé

 
  • Les différents types de conflits
  • Les origines des conflits : ce qui les provoque et ce qui les entretient
  • Les conséquences des conflits : au niveau relationnel, au niveau de l’entreprise, au niveau des objectifs collectifs
 
 
  • Repérer les « non-dits » et les jeux psychologiques sous-jacents
  • Identifier les motivations, les intérêts et les bénéfices éventuels de chacun
  • Être vigilant sur ses interprétations relationnelles
 
 
  • Prendre de la distance : développer son contrôle émotionnel
  • Utiliser des outils de régulation : «écouter de manière neutre, questionner et reformuler...»
  • Mener un entretien de recadrage
  • Apprendre à dire non sans provoquer de tensions
  • Faire une critique constructive
  • Répondre à une critique justifiée ou injustifiée
  • Proposer une alternative positive
  • Construire des solutions et formaliser les accords
 
 
  • Repérer les conflits larvés
  • Savoir gérer les comportements de « victime »
  • Trouver sa place et identifier son rôle à jouer : médiateur, arbitre, régulateur ?
  • Intervenir en tant que médiateur dans les conflits au sein de l’équipe :
    • mener une confrontation constructive
    • aider à adopter une solution satisfaisante pour les deux parties
    • contrôler l’application sur le terrain
 
 
  • Faire face à la mauvaise foi et à la violence physique et/ou verbale
  • Déterminer quand il faut mettre un terme à l'entretien quand il n'est plus constructif
  • Sortir de l'impasse relationnelle
 

Les plus de la formation

La Méthode :

  • Pédagogie participative
  • Jeux de rôle à partir de cas réels
  • Livret de stage

Le Groupe : 8 personnes maximum

Télécharger le programme au format PDF

Suggestion

Ces formations pourraient vous interesser...

La formation de formateurs occasionnels

L'entretien annuel d'évaluation

Gérer individuellement ses collaborateurs

Acquérir les Bases du Management

Mener une réunion efficace

  • Durée : 2 jours soit 14 heures
  • 29 - 30 mars 2012 - NANTES / ANGERS
  • 18 - 19 juin 2012 - RENNES / POITIERS
  • 01 - 02 octobre 2012 - NANTES / ANGERS
  • 03 - 04 décembre 2012 - RENNES / POITIERS
Télécharger le programme au format PDF
Etre alerté des prochaines sessions

Demander un devis

Nom & Prénom :

Société :

Cette demande concerne :

Département :

Téléphone :

E-mail :

Les dates des prochains stages

- 20 - 21 février 2012 : Le Recouvrement des Impayés, NIORT / POITIERS
- 01 - 02 mars 2012 : La Dynamique des Entretiens téléphoniques, RENNES / VANNES / LAVAL
Voir la liste des autres stages à venir

A propos de Fonetica

Fonetica, c’est 23 ans d’expérience et plus de 1500 personnes formées chaque année par nos animateurs. La récurrence du CA est de plus de 70% chez fonetica…