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Réguler les conflits au sein de son équipe - Réf. MUST

Le public

  • Tout responsable recherchant une nouvelle façon d'interagir avec ses collaborateurs

Les objectifs

A l'issue de la formation, les participants sauront :

  • Repérer et connaître les mécanismes des conflits
  • Faire face aux désaccords avec diplomatie et assurance
  • Mettre en œuvre des outils de régulation, de médiation et d’arbitrage pour sortir d’un conflit

Le programme détaillé

 
  • Les différents types de conflits
  • Les origines des conflits : ce qui les provoque et ce qui les entretient
  • Les conséquences des conflits : au niveau relationnel, au niveau de l’entreprise, au niveau des objectifs collectifs
 
 
  • Repérer les « non-dits » et les jeux psychologiques sous-jacents
  • Identifier les motivations, les intérêts et les bénéfices éventuels de chacun
  • Être vigilant sur ses interprétations relationnelles
 
 
  • Prendre de la distance : développer son contrôle émotionnel
  • Utiliser des outils de régulation : «écouter de manière neutre, questionner et reformuler...»
  • Mener un entretien de recadrage
  • Apprendre à dire non sans provoquer de tensions
  • Faire une critique constructive
  • Répondre à une critique justifiée ou injustifiée
  • Proposer une alternative positive
  • Construire des solutions et formaliser les accords
 
 
  • Repérer les conflits larvés
  • Savoir gérer les comportements de « victime »
  • Trouver sa place et identifier son rôle à jouer : médiateur, arbitre, régulateur ?
  • Intervenir en tant que médiateur dans les conflits au sein de l’équipe :
    • mener une confrontation constructive
    • aider à adopter une solution satisfaisante pour les deux parties
    • contrôler l’application sur le terrain
 
 
  • Faire face à la mauvaise foi et à la violence physique et/ou verbale
  • Déterminer quand il faut mettre un terme à l'entretien quand il n'est plus constructif
  • Sortir de l'impasse relationnelle
 

Les plus de la formation

La Méthode :

  • Pédagogie participative
  • Jeux de rôle à partir de cas réels
  • Livret de stage

Le Groupe : 8 personnes maximum

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Suggestion

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  • Durée : 2 jours soit 14 heures
  • 24 - 25 octobre 2013 - Région Ouest
  • 12 - 13 décembre 2013 - Région Ouest
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