La prospection téléphonique
Formations professionelles
Formation Inter
Formation Intra
Bretagne
Pays de la Loire
Poitou-Charentes

Tel : 02 51 42 94 58

La prospection téléphonique

Les mots pour réussir - Réf. MPR

Le public

  • Assistantes Commerciales,
  • Téléconseiller(e)s,
  • Commerciaux sédentaires,
  • Commerciaux terrain ….

Les objectifs

A l'issue de la formation, les participants auront :

  • Appris à préparer, à structurer et à varier leurs contacts
  • Expérimenté une méthode pour maîtriser chaque étape de l’entretien
  • Compris comment rendre efficace leur démarche pour atteindre leurs objectifs

Le programme détaillé

 
  • Quels sont les atouts et les limites de la relation téléphonique ?
  • Quelles sont les règles de base à connaître pour toute conduite d’entretien ?
  • Comment se servir utilement de la spécificité du  téléphone dans une démarche commerciale ?
 
 
  • Quoi dire pour franchir le barrage, obtenir le décideur ?
  • Comment attirer l’attention dès les premiers instants, débuter l’entretien dans un climat favorable ?
  • Comment installer l’échange, l’art du questionnement ?
  • Quelles sont les informations essentielles à recueillir dès le début pour orienter la suite de l’entretien ?
    • Prendre rendez-vous
    • Envoyer une documentation, une offre …
  • Se donner toutes les chances pour « vendre le rendez-vous »
  • Savoir répondre à toutes les objections habituelles ou inattendues
  • Conclure avec un résultat palpable
 
 
  • Savoir gérer son temps, prendre rendez-vous avec soi-même
  • Les supports écrits : quel document envoyer avant les contacts ? quoi confirmer ? quand relancer ? garder une trace de l’entretien.
  • Mettre en place un tableau de bord : le suivi des actions (appels utiles, résultats)
 

Les plus de la formation

La Méthode : 

  • Apport théorique sur les fondamentaux de la communication téléphonique
  • Jeux de rôle enregistrés à partir de cas vécus
  • Evaluation et formalisation d’objectifs de progrès

Le Groupe : 8 personnes maximum

  • Durée : 1 jour soit 7 heures
  • 16 mars 2012 - NANTES / ANGERS
  • 06 avril 2012 - POITIERS / NIORT
  • 27 avril 2012 - RENNES / LAVAL
  • 4 juin 2012 - NANTES / ANGERS
  • 28 septembre 2012 - RENNES / POITIERS
  • 7 décembre 2012 - NANTES / ANGERS

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Les dates des prochains stages

- 20 - 21 février 2012 : Le Recouvrement des Impayés, NIORT / POITIERS
- 01 - 02 mars 2012 : La Dynamique des Entretiens téléphoniques, RENNES / VANNES / LAVAL
Voir la liste des autres stages à venir

A propos de Fonetica

Fonetica, c’est 23 ans d’expérience et plus de 1500 personnes formées chaque année par nos animateurs. La récurrence du CA est de plus de 70% chez fonetica…