"Les Mots pour Réussir" - Formation 2 jours
Stage INTER 1 : 3 et 4 Novembre 2010 - Région Ouest
Stages INTRA (dans vos locaux) : Durée et contenu sur mesure à partir de 4 personnes
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Les Objectifs
A l'issue de ce stage, les participant(e)s sauront :
› Préparer et structurer leurs contacts
› Adopter un langage spécifique à la relation téléphone
› Réagir et s'adapter aux situations imprévues
Le Programme
PROPOSER / VENDRE
- Créer un climat de confiance
- Savoir faire une proposition percutante et valorisante : mettre en avant les ARGUMENTS et les AVANTAGES
- Maîtriser l’entretien : répondre aux freins, présenter et défendre son prix, négocier gagnant-gagnant
- Engager à la décision immédiate, terminer avec quelque chose de palpable
PROSPECTER / PRENDRE RENDEZ-VOUS
- Détecter le bon interlocuteur
- Qualifier la nature des besoins
- Connaître la concurrence, les périodes de décision
- Définir une action appropriée : courrier, relance plus tard, rendez-vous de suite…
- Franchir le barrage
- Faire une accroche efficace
- Obtenir un OUI en proposant la visite
- Faire face aux objections, conclure utile
S'ORGANISER
- Le fichier, le ciblage
- Le rythme et les horaires d’appel
- Les outils : fiches-contact, tableau stats des résultats
RELANCER
- Le suivi, clé essentielle de la réussite
- Garder le contact avec les clients inactifs
- Maintenir la pression pour les propositions en attente
- Décider de la suite à donner
Les informations complémentaires La Méthode : › Sensibilisation théorique illustrée et mise en pratique par jeux de rôle › Travail en groupe restreint pour : répondre plus aisément aux attentes des participants d'expérience et de professions différentes › Recommandations de chacun des autres participants et conseils personnalisés de la part de l'animateur › Création d’un guide d’entretien › Supports de cours et fiches pratiques
Le Public : Assistantes Commerciales, Téléconseiller(e)s Commerciaux Sédentaires, Commerciaux Terrain qu'ils soient débutants ou expérimentés
La Durée : 2 jours consécutifs soit 14 heures
Le Groupe : 8 personnes maximum
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