"L'Art et la Manière" - Formation 2 jours

Stage INTER 1 : 04 et 05 Octobre 2010 - Région Ouest

Stages INTRA (dans vos locaux) : Durée et contenu sur mesure à partir de 4 personnes

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Les Objectifs
› Découvrir l’impact de son image et celle perçue par les autres
› Construire des repères de pratiques et de conduites d’accueil valorisantes et cohérentes avec l’image de l’entreprise et sa personnalité
› Développer son autonomie dans la valorisation de son image
› Privilégier la qualité du service

Le Programme

•  L’impact et l’importance de l’accueil, 1er contact avec l’entreprise
•  L’image source d’informations
•  Identification et prise en compte des valeurs fortes véhiculées par son entreprise
•  Qualités des produits / services
•  La notion de qualité du service
  
  

•  Bilan d’image : L’image de soi, l’image vue par autrui. Cohérences et distorsions
•  Exploiter ses points forts
•  Image personnelle et contexte professionnel
  
  

 LES ATTITUDES ET LES CONDUITES D'ACCUEIL 

•  Les attitudes agréables
•  Les attitudes désagréables
•  La prise de contact : la tenue, le regard et l’expression, les gestes…
•  Les attitudes gagnantes en face à face : gestes d’ouverture et de fermeture
•  Maintenir une qualité relationnelle même dans des situations difficiles
  
  

Les informations complémentaires