"L'Art et la Manière" - Formation 2 jours
Les Objectifs
› Découvrir l’impact de son image et celle perçue par les autres
› Construire des repères de pratiques et de conduites d’accueil valorisantes et cohérentes avec l’image de l’entreprise et sa personnalité
› Développer son autonomie dans la valorisation de son image
› Privilégier la qualité du service
Le Programme IMAGE D'ENTREPRISE
- L’impact et l’importance de l’accueil, 1er contact avec l’entreprise
- L’image source d’informations
- Identification et prise en compte des valeurs fortes véhiculées par son entreprise
- Qualités des produits / services
- La notion de qualité du service
IMAGE PERSONNELLE ET IMAGE PROFESSIONNELLE
- Bilan d’image : L’image de soi, l’image vue par autrui. Cohérences et distorsions
- Exploiter ses points forts
- Image personnelle et contexte professionnel
LES ATTITUDES ET LES CONDUITES D'ACCUEIL
- Les attitudes agréables
- Les attitudes désagréables
- La prise de contact : la tenue, le regard et l’expression, les gestes…
- Les attitudes gagnantes en face à face : gestes d’ouverture et de fermeture
- Maintenir une qualité relationnelle même dans des situations difficiles
Les informations complémentaires La Méthode : Analyse des pratiques d’accueil et prise en compte des situations réelles rencontrées
par les participants; Mises en situation, simulations; Tests, questionnaires, fiches.
Le Public : Toutes les personnes assurant la fonction d’accueil
La Durée : 2 jours consécutifs soit 14 heures
Le Groupe : 8 personnes maximum
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