•  Repérer la place du verbal et du non verbal dans la communication
•  Porter un autre regard sur les choses et faire une autre lecture des évènements, afin d’aborder autrement les comportements d’agression verbale
•  Compréhension des mécanismes psychologiques de l’agressivité, des émotions et des réactions qui en découlent
•  Comment, au travers du verbal et ducomportemental la communication peut-elle glisser vers l’agressivité ?
•  Comment apprendre à gérer son propre stress et sa peur pour ne pas franchir le pas de la violence verbale ou physique ?

SAVOIR DEMANDER, ENTENDRE UNE DEMANDE

SAVOIR FORMULER UN REFUS AVEC DIPLOMATIE

FAIRE FACE AUX ABUS, A LA MENACE, A LA MAUVAISE FOI

DEVELOPPER DES PROPOSITIONS ADAPTEES POUR UN RAPPORT GAGNANT/GAGNANT

FAIRE EVOLUER L’ENTRETIEN ET TROUVER UNE ISSUE

SAVOIR RECUPERER APRES UNE ALTERCATION

COMMENT SE PROTEGER