LA RELANCE TELEPHONIQUE DES PAIEMENTS Imprimer

"Méthodes et Savoir-Faire" - Formation 1 jour

Stage INTER 1 : 5 Novembre 2010 Région Ouest

Stages INTRA (dans vos locaux) : Durée et contenu sur mesure à partir de 4 personnes

VOIR TOUTES LES DATES DES STAGES A VENIR

Les Objectifs
A l’issue de ce stage, les participant(e)s sauront :
› Conduire l'entretien téléphonique avec aisance et diplomatie
› Maîtriser les différentes étapes du recouvrement amiable et contentieux
› Evaluer leur marge de progression personnelle pour mettre en place des solutions concrètes dans l'entreprise

Le Programme

IDENTIFIER LE BON INTERLOCUTEUR ET SON NIVEAU DE DECISION

ENGAGER L'ENTRETIEN EN PROFESSIONNEL : CLARTE ET CONVIVIALITE

DECELER LA NATURE REELLE DES FREINS : FAIRE PARLER, ECOUTER

REPONDRE AUX OBJECTIONS ET DEVELOPPER LES PROPOSITIONS ADAPTEES A CHAQUE SITUATIONS : LA TECHNIQUE DU REBOND

MAITRISER LES ENTRETIENS DIFFICILES

FAIRE EVOLUER LE CONTACT : TROUVE UNE ISSUE ACCEPTABLE ET POSITIVE

CONCLURE AVEC UN RESULTAT : REFORMULER ACCORD OU ENGAGEMENT

Les informations complémentaires

La Méthode : Orientation du programme en fonction d'une fiche d'attentes préalablement remplie pour chaque participant(e); Pour la partie comportementale : mise en pratique par jeux de rôle téléphoniques; Adaptation aux demandes spécifiques; Remise d'un livret
Le Public : Toute personne en situation d'accueil téléphonique ou physique avec des clients mécontents, agressifs; devant gérer des situations tendues avec des collègues ou la hiérarchie
La Durée : 1 journée soit 7 heures
Le Groupe : 8 personnes maximum