LA RELATION TECHNICIEN / CLIENT EN FACE A FACE

"Le Comportement Gagnant" - Formation 2 jours

Stage INTER 1 : 25 et 26 octobre 2010 - Région Ouest

Stages INTRA (dans vos locaux) : Durée et contenu sur mesure à partir de 4 personnes

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Les Objectifs
A l’issue de ce stage, les participants sauront :
› Prendre du recul et identifier ce qu’ils peuvent et ce qu’ils doivent changer dans leurs habitudes
› Créer un rapport de confiance avec la clientèle
› Gérer commercialement réclamations et litiges

Le Programme

LE CONTEXTE

La notion du Service rendu : quelles sont les attentes et les motivations de la clientèle
L’image de marque : quels sont les critères de l’excellence (ex : voiture propre et rangée, tenue correcte, …)

LE RAPPORT

Réussir sa prise de contact : la règle des 4 x 20 (les mots, les attitudes, …) , comment personnaliser la relation
Etre efficace; établir un dialogue avant l'intervention, savoir faire parler, l'art du questionnement, savoir écouter, l'importance de la reformulation
Savoir de faire comprendre : la règle des 4 C, savoir expliquer, montrer, faire un compte-rendu
Maîtriser les entretiens difficiles : canaliser le dialogue, savoir faire une remarque (mauvaise utilisation du matériel, non respect des consignes d'entretien), savoir dire NON (intervention hors garantie) en maintenant un rapport positif
Se montrer solidaire de son entreprise, savoir présenter commercialement une solution

Les informations complémentaires

La Méthode : Les 2/3 du stage sont consacrés à l’entraînement : les exercices et jeux de rôle sont construits, à partir de situations réelles vécues et proposées par les stagiaires; Formalisation d’un contrat individuel de changement
La Durée : 2 jours consécutifs soit 14 heures
Le Groupe : 8 personnes maximum

Prix des stages Développement Personnel, Management, Relation Clientèle

Inter
Formation 1 jour : 475€/personne
Formation 2 jours : 825€/personne
Formation 3 jours : 1035€/personne
Formation 4 jours : 1355€/personne

Intra
Prix à la journée, nous contacter

Prix des stages bureautiques

Inter
Formation 1 jour : 195€ / personne
Formation 2 jours : 390€ / personne
Formation 3 jours : 585€ / personne

Intra
Prix à la journée, nous contacter