Contactez-nousLe comportement gagnant
La relation technicien/client en face à face [ COGA ]
Durée : 2 jours soit 14 heuresInter : 990 € HT • Intra : Nous consulter
L’entreprise doit donner à toute personne au contact de sa clientèle tous les moyens pour la conserver car si c’est le commercial qui trouve le client, c’est souvent le technicien qui le fidélise. Cette pratique – pour être efficace – nécessite une approche bien particulière, etc.
Objectifs
- Donner une dimension commerciale à son intervention,
- Développer une relation gagnant-gagnant avec ses interlocuteurs,
- Gérer avec tact et assurance les situations délicates.
Public
- Techniciens
- Dépanneurs
- Installateurs
- Toute personne intervenant dans un but technique auprès d’une clientèle d’entreprises ou de particuliers
Pré-requis
Aucun.
Programme
Le contexte
- La notion du service rendu : quelles sont les attentes et les motivations de la clientèle ?
- L’image de marque : quels sont les critères de l’excellence (la tenue, la régularité, la disponibilité…) ?
Le rapport
- Réussir sa prise de contact (les mots, les attitudes…) : comment créer un rapport de confiance ?
- Être efficace : établir un dialogue avant l’intervention, savoir faire parler, l’art du questionnement, savoir écouter, l’importance de la reformulation
- Savoir se faire comprendre : la règle des 4 C, savoir expliquer, montrer, faire un compte-rendu
- Maîtriser les entretiens difficiles : canaliser et orienter le dialogue, savoir faire une remarque (mauvaise utilisation du matériel, non-respect des consignes d’entretien), savoir dire NON en maintenant un rapport positif (intervention hors garantie)
- Se montrer solidaire de son entreprise, savoir présenter commercialement une solution…
Cette formation est proposée en partenariat avec :
Validation
Questionnaire et Attestation de stage en fin de formation.
Atouts de la formation
- Effectifs limités : 8 à 10 personnes maximum
- Consultants-formateurs expérimentés, issus du milieu de l’entreprise
Organisation et moyens
- Lieu de la formation : Montaigu, Cholet, Nantes ou La Roche-sur-Yon
- Salles de formations équipées (vidéo-projecteur, tableau blanc, paper board)
- Salles de pause équipées
- Parking gratuit
- Salles de formation accessibles aux personnes à mobilité réduite
Page mise à jour le 7 septembre 2023
