Contactez-nousLa visite téléphonique
Fidéliser la clientèle par téléphone
Durée : 2 jours soit 14 heuresTarif intra : Nous consulter
Profitez de visites téléphoniques pour entretenir la relation avec vos clients, relancer des clients inactifs et développer leur potentiel de chiffre d’affaires. Pour différentes raisons (rentabilité, distance…) certains clients sont moins visités ou pas visités du tout alors qu’ils représentent pour l’entreprise un chiffre d’affaires intéressant en volume et aussi en marge. La visite téléphonique devient alors une alternative mais pour être efficace nécessite une approche bien particulière …Cette formation vous apportera les clés et méthodes pour une démarche commerciale réussie.
Objectifs
- Apprendre à préparer, à structurer et à varier ses contacts ;
- Expérimenter une méthode pour maîtriser chaque étape de l’entretien ;
- Comprendre comment rendre efficace sa démarche pour atteindre ses objectifs.
Public
- Assistantes commerciales.
- Téléconseiller(e)s.
- Commerciaux sédentaires.
- Commerciaux-terrain.
Pré-requis
Aucun
Programme
Les fondamentaux
- Quels sont les atouts et les limites de la relation téléphonique ?
- Quelles sont les règles de base à connaître pour toute conduite d’entretien ?
- Comment se servir utilement de la spécificité du téléphone dans une démarche commerciale ?
La visite d’entretien
- Quelles sont les attitudes et les mots qui provoquent le rejet dans les premières secondes ?
- Comment débuter l’entretien dans un climat favorable, comment ouvrir le dialogue ?
- Quels mots mettre en avant pour faire une offre percutante ?
- Savoir adapter et varier son argumentaire en fonction de l’activité du client et du statut du décideur.
- Prendre date pour la suite.
La relance des offres
- Savoir maintenir le contact pour des propositions en attente.
- Savoir faire parler.
- L’art du questionnement : comment obtenir les informations essentielles ? (le potentiel CA, les habitudes et motivations d’achat, la concurrence en place…).
- Comment orienter son discours en fonction des informations obtenues ?
- Identifier les freins à la décision, les niveaux de prix, etc.
- Répondre aux objections, valoriser son offre, négocier.
- Conclure avec un résultat palpable.
Découvrez nos autres accompagnements en relation client…
Validation
Questionnaire et Attestation de stage en fin de formation.
Atouts de la formation
- Effectifs limités : 8 à 10 personnes maximum
- Consultants-formateurs expérimentés, issus du milieu de l’entreprise
Page mise à jour le 25 mai 2021
