La relation technicien client en face à face
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La relation technicien client en face à face

Le comportement gagnant - Réf. COGA

Le public

  • Techniciens
  • Dépanneurs
  • Installateurs
  • Toute personne intervenant dans un but technique auprès d'une clientèle d'entreprises ou de particuliers

Les objectifs

A l’issue de la formation, les participants sauront :

  • Donner une dimension commerciale à leur intervention
  • Développer une relation gagnant-gagnant avec leurs interlocuteurs
  • Gérer avec tact et assurance les situations délicates

Le programme détaillé

 
    • La notion du Service rendu : quelles sont les attentes et les motivations de la clientèle ?
    • L’image de marque : quels sont les critères de l’excellence (la tenue, la régularité, la disponibilité,…) ?
 
 
    • Réussir sa prise de contact (les mots, les attitudes, …), comment créer un rapport de confiance
    • Etre efficace: établir un dialogue avant l'intervention, savoir faire parler, l'art du questionnement, savoir écouter, l'importance de la reformulation
    • Savoir se faire comprendre : la règle des 4 C, savoir expliquer, montrer, faire un compte-rendu
    • Maîtriser les entretiens difficiles : canaliser et orienter le dialogue, savoir faire une remarque (mauvaise utilisation du matériel, non respect des consignes d'entretien), savoir dire NON (intervention hors garantie) en maintenant un rapport positif
    • Se montrer solidaire de son entreprise, savoir présenter commercialement une solution...
 

Les plus de la formation

La Méthode :

  • L'ambiance récréative favorise la participation et l'engagement
  • La pédagogie s'appuie sur les situations réelles vécues par les participants
  • La session se conclue par une formalisation d'un contrat de changement


Le Groupe : 8 personnes maximum

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Suggestion

  • Durée : 2 jours (1+1) soit 14 heures
  • 23 février + 17 avril 2012 - NIORT / POITIERS / LA ROCHELLE
  • 08 mars + 07 juin 2012 - NANTES / LE MANS / ANGERS
  • 09 mars + 08 juin 2012 - RENNES / LAVAL / VANNES
  • 20 septembre + 15 novembre 2012 - LE MANS / ANGERS
  • 21 septembre + 16 novembre 2012 - NANTES / LA ROCHE S/YON
  • 04 octobre + 13 décembre 2012 - NIORT / POITIERS / LA ROCHELLE
  • 05 octobre + 14 décembre 2012 - RENNES / LAVAL / LE MANS
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Les dates des prochains stages

- 20 - 21 février 2012 : Le Recouvrement des Impayés, NIORT / POITIERS
- 01 - 02 mars 2012 : La Dynamique des Entretiens téléphoniques, RENNES / VANNES / LAVAL
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A propos de Fonetica

Fonetica, c’est 23 ans d’expérience et plus de 1500 personnes formées chaque année par nos animateurs. La récurrence du CA est de plus de 70% chez fonetica…