Vendre le rendez-vous par téléphone [ RDV ]

Préambule

• Quels sont les avantages et les inconvénients de la démarche commerciale à distance ?
• Quelles sont les règles à respecter pour s’inscrire dans une démarche professionnelle ?

Le standard

L’importance des premiers mots

• Comment se présenter pour éveiller l’intérêt et réduire le filtrage
• Comment créer un lien personnel avec les personnes du premier accueil (standard, secrétariat)
• Comment réagir face aux barrages habituels

Le décideur

• Quelles sont les attitudes et les mots qui provoquent le rejet dans les premières secondes ?
• Comment débuter l’entretien dans un climat favorable, comment ouvrir le dialogue, attirer l’attention
• L’art du questionnement : comment obtenir les informations essentielles
• Comment désamorcer les objections principales et rechercher l’adhésion avant la proposition de rencontre
• Quels mots utiliser pour mettre en avant l’intérêt du rendez-vous, comment varier et adapter son argumentaire en fonction de l’activité du client et du statut du décideur
• Savoir traiter les objections avec concision et conviction, l’art du rebond : savoir enchaîner pour prendre le rendez-vous et engager à la décision immédiate
• Conclure utile selon les résultats de l’entretien

Cette formation est proposée en partenariat avec :