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Développer l’éfficacité dans la relance des devis

Durée : 1 jour soit 7 heures560€

Développer l’efficacité dans la relance des devis

Type :

Objectifs

  • Expérimenter les techniques fondamentales pour structurer et adapter son discours en fonction de ses interlocuteurs
  • Gagner en aisance et en efficacité dans la relance des devis
  • Augmenter le taux de concrétisation des devis

Public

Toute personne ayant à relancer des devis par téléphone.

Programme

L’introduction :

  • Quelle préparation avant d’émettre un appel téléphonique de relance de devis ?
  • S’assurer que notre interlocuteur a bien reçu notre devis.

La formation :

  • Savoir maintenir le contact pour des propositions en attente : l’importance de la prise de contact et de l’accroche
  • Savoir faire parler: l’art du questionnement et de la reformulation, s’assurer de l’adéquation du devis avec les attentes de son interlocuteur.
  • Obtenir les informations essentielles, (freins à la décision, niveaux de prix, concurrence en place…) pour ajuster son argumentation et se préparer aux objections
  • Répondre aux  objections,  valoriser  son  offre, négocier :
    • Qu’est-ce qu’une objection ?
    • Quelles sont les objections habituellement formulées ?
    • Comment traiter les objections ?
  • Résister à la pression et aux demandes de remises des clients : savoir défendre sa marge
  • Conclure avec un résultat palpable : verrouiller et conclure
  • Prendre congé en professionnel, quel que soit le résultat

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