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Méthodes et savoir-faire pour maîtriser son encours client

La relance téléphonique des paiements

Durée : 1 jour soit 7 heuresinter : 560 € HT | intra : Nous consulter

Faire rentrer l’argent « en souffrance » est indispensable pour assurer la pérennité de la trésorerie de l’entreprise mais comment y procéder sans nuire à l’image et à la relation de confiance avec la clientèle et les partenaires professionnels.

 

Type : ,

Objectifs

  • Conduire un entretien téléphonique avec aisance et diplomatie,
  • Maîtriser les différentes étapes du recouvrement amiable et contentieux,
  • Évaluer sa marge de progression personnelle pour mettre en place des solutions concrètes dans l’entreprise.

Public

  • Responsables de service, collaborateur(s), assistantes, etc.
  • Toute personne en charge du crédit-client, qu’elle soit nouvelle dans la fonction ou confirmée.

Pré-requis

Aucun.

Programme

  • Identifier le bon interlocuteur et son niveau de décision
  • Engager l’entretien en professionnel : clarté et convivialité
  • Déceler la nature réelle des freins : faire parler, écouter
  • Répondre aux objections et développer les propositions adaptées à chaque situation : la technique du rebond
  • Maîtriser les entretiens difficiles
  • Faire évoluer le contact : trouver une issue acceptable et positive
  • Conclure avec un résultat : reformuler accord ou engagement

Cette formation est proposée en partenariat avec :

Validation

Questionnaire et Attestation de stage en fin de formation.

Atouts de la formation

  • Effectifs limités : 8 à 10 personnes maximum
  • Consultants-formateurs expérimentés, issus du milieu de l’entreprise

Organisation et moyens

  • Lieu de la formation : Montaigu, Cholet, Nantes ou La Roche-sur-Yon.
  • Salles de formations équipées (vidéo-projecteur, tableau blanc, paper board)
  • Salles de pause équipées
  • Parking gratuit
  • Salles de formation accessibles aux personnes à mobilité réduite

Page mise à jour le 25 mai 2021

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