Contactez-nousMéthodes et savoir-faire pour maîtriser son encours client
La relance téléphonique des paiements [ MSF1 ]
Durée : 1 jour soit 7 heuresInter : 580 € HT • intra : Nous consulter
Faire rentrer l’argent « en souffrance » est indispensable pour assurer la pérennité de la trésorerie de l’entreprise mais comment y procéder sans nuire à l’image et à la relation de confiance avec la clientèle et les partenaires professionnels.
Objectifs
- Conduire un entretien téléphonique avec aisance et diplomatie,
- Maîtriser les différentes étapes du recouvrement amiable et contentieux,
- Évaluer sa marge de progression personnelle pour mettre en place des solutions concrètes dans l’entreprise.
Public
- Responsables de service, collaborateur(s), assistantes, etc.
- Toute personne en charge du crédit-client, qu’elle soit nouvelle dans la fonction ou confirmée.
Pré-requis
Aucun.
Programme
- Identifier le bon interlocuteur et son niveau de décision
- Engager l’entretien en professionnel : clarté et convivialité
- Déceler la nature réelle des freins : faire parler, écouter
- Répondre aux objections et développer les propositions adaptées à chaque situation : la technique du rebond
- Maîtriser les entretiens difficiles
- Faire évoluer le contact : trouver une issue acceptable et positive
- Conclure avec un résultat : reformuler accord ou engagement
Cette formation est proposée en partenariat avec :
Validation
Questionnaire et Attestation de stage en fin de formation.
Atouts de la formation
- Effectifs limités : 8 à 10 personnes maximum
- Consultants-formateurs expérimentés, issus du milieu de l’entreprise
Organisation et moyens
- En présentiel (Montaigu, Nantes, Cholet, Niort, La Roche-sur-Yon) ou à distance
- Salles de formations équipées (vidéo-projecteur, tableau blanc, paper board)
- Salles de pause équipées
- Parking gratuit
- Salles de formation accessibles aux personnes à mobilité réduite
Page mise à jour le 17 juin 2024
