La relance téléphonique des paiements
Durée : 1 jour soit 7 heures - inter : 560 € HT
Faire rentrer l’argent « en souffrance » est indispensable pour assurer la pérennité de la trésorerie de l’entreprise mais comment y procéder sans nuire à l’image et à la relation de confiance avec la clientèle et les partenaires professionnels.
Objectifs :
- Conduire un entretien téléphonique avec aisance et diplomatie ;
- Maîtriser les différentes étapes du recouvrement amiable et contentieux ;
- Évaluer sa marge de progression personnelle pour mettre en place des solutions concrètes dans l’entreprise.
Public :
- Responsables de service, collaborateur(s), assistantes, etc.
- Toute personne en charge du crédit-client, qu’elle soit nouvelle dans la fonction ou confirmée.
Programme
- Identifier le bon interlocuteur et son niveau de décision.
- Engager l’entretien en professionnel : clarté et convivialité.
- Déceler la nature réelle des freins : faire parler, écouter.
- Répondre aux objections et développer les propositions adaptées à chaque situation : la technique du rebond.
- Maîtriser les entretiens difficiles.
- Faire évoluer le contact : trouver une issue acceptable et positive.
- Conclure avec un résultat : reformuler accord ou engagement.
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