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La relance téléphonique des paiements

Durée : 1 jour soit 7 heures - inter : 560 € HT

Faire rentrer l’argent « en souffrance » est indispensable pour assurer la pérennité de la trésorerie de l’entreprise mais comment y procéder sans nuire à l’image et à la relation de confiance avec la clientèle et les partenaires professionnels.

Objectifs :

  • Conduire un entretien téléphonique avec aisance et diplomatie ;
  • Maîtriser les différentes étapes du recouvrement amiable et contentieux ;
  • Évaluer sa marge de progression personnelle pour mettre en place des solutions concrètes dans l’entreprise.

Public :

  • Responsables de service, collaborateur(s), assistantes, etc.
  • Toute personne en charge du crédit-client, qu’elle soit nouvelle dans la fonction ou confirmée.

Programme

  • Identifier le bon interlocuteur et son niveau de décision.
  • Engager l’entretien en professionnel : clarté et convivialité.
  • Déceler la nature réelle des freins : faire parler, écouter.
  • Répondre aux objections et développer les propositions adaptées à chaque situation : la technique du rebond.
  • Maîtriser les entretiens difficiles.
  • Faire évoluer le contact : trouver une issue acceptable et positive.
  • Conclure avec un résultat : reformuler accord ou engagement.

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