ÊTRE RAPPELÉ

Demande de contact

Demander une autre date ou un autre lieu

Demande de catalogue

Nous
contacter
Téléchargez
calendrier
Téléchargez
notre catalogue
de formations

Le recouvrement des impayés

Durée : 2 jours soit 14 heures

Laisser courir les impayés est une mauvaise solution ; aussi faut-il réagir et mettre en place des actions de recouvrement adaptées et connaître la solvabilité de son débiteur car parfois « Mieux vaut un mauvais arrangement qu’un bon procès ».

Objectifs :

  • Comment fonctionnent les procédures du recouvrement amiable et du recouvrement judiciaire ;
  • Conduire un entretien téléphonique de première relance ;
  • Comment négocier une créance et être force de proposition.

Public :

Toute personne en situation de recouvrement amiable et pré-contentieux.

Programme

1er jour : l’environnement juridique
La procédure amiable

  • Définir la procédure à mettre en place : nombres de relances, délais, une ou plusieurs procédures selon les sommes à recouvrer.
  • Visualiser la procédure : organigramme de traitement.
  • Les lettres de relances.
  • La lettre recommandée avec accusé de réception.

La mise en demeure

  • La forme.
  • Les mentions.
  • Les conséquences.
  • Les dispositions particulières.

La procédure judiciaire

  • L’injonction de payer : définition, saisine, procédure.
  • Rédaction de la requête et de l’ordonnance.
  • Après l’injonction de payer.

L’huissier et/ou l’agence de recouvrement

  • L’huissier : statut et fonction.
  • L’agence de recouvrement : statut et fonction.
  • Qui choisir selon la situation ?

2e jour : la relance téléphonique
Le contexte de la relance

  • Quand la pratiquer ?
  • Écouter son interlocuteur, les raisons invoquées.
  • Analyser la situation et être force de proposition.

Le profil du débiteur

  • Discerner le débiteur de bonne et de mauvaise foi.
  • Déterminer la solvabilité du débiteur et sa capacité à rembourser.
  • Pratiquer le questionnement.
  • Mener l’enquête dans le respect des droits de chacun.

L’étalement de la dette et/ou effacement partiel

  • Savoir proposer un échelonnement de la dette.
  • Établir un échéancier.
  • Rédiger un protocole d’accord à titre transactionnel.
  • Savoir renoncer à une partie de la dette pour recouvrer l’autre partie.

Découvrez nos autres formations en relation client